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“差评权”交给消费者 供水总企业启动供水服务不满意度调查

    为保护消费者合法权益,促进市供水总企业进一步提升服务水平,11月26日上午,该企业主动提请的供水服务不满意度调查启动仪式顺利举行。省市场监督管理局巡视员王道佑,市政协副主席、市市场监督管理局局长刘国芳,省市场监督管理局消费者权益保护处副处长黄厚林,市市场监督管理局副局长郭忠涛,市消费者委员会秘书长薜旭东,供水总企业党委书记、总经理陈永根,该企业分管领导、窗口服务单位负责人,各社区负责人,媒体记者等参加了此次启动仪式。

    陈永根说,近年来,市供水总企业获得“全国文明单位”、“省级文明单位”、“消费者满意单位”、“消费者满意品牌”、“市长质量奖”、“法治建设示范企业”“全省优秀政务微信公众号”等荣誉。尽管取得了一些成绩,但和用户的要求相比,与“打造中部地区供水标杆企业”的目标相比,企业的服务工作还有提升潜力和空间。为了进一步提升供水服务质量,查找服务过程中存在的痛点、堵点,更好地保护用户合法权益,市供水总企业主动提请市消费者委员会,在省内公用行业首次发起不满意调查。以荆门城区各社区居民为对象,在社区启动万人问卷大调查,“刀刃向内”,通过解决用户身边的实际问题,进一步完善企业的服务制度、服务标准、服务流程,更好地树立荆门供水的品牌美誉度。

   薜旭东指出,市供水总企业发起的这次不满意度调查,重点在这个“不”字,是全国少有,全省没有,荆门独有。

   郭忠涛补充道,希翼市供水总企业通过本次活动,达到企业管理成熟度再提升、用户服务满意度再提高、市场监管事业再提速的目标。

   最后省市场监督管理局巡视员王道佑宣布市供水总企业供水服务不满意度调查仪式正式启动,同时对活动的顺利开展表示热烈的祝贺。

   本次不满意度调查的结果由三个权重形成:网络投票占40%,市民问卷调查占30%,现场无记名投票占30%。荆门市消费者委员会将把征集的投诉和意见,转给企业,之后将举行该企业主要负责人与市民代表见面会,由其逐一回应。回应内容通过资讯媒体向公众发布。把差评权交给消费者,也体现了市供水总企业提升供水服务质量的决心与信心,该企业将配合市消委,有诉必接,有诉必复,有诉必处。 

   启动仪式结束后,社区代表和参会媒体表示,市供水总企业开展供水服务不满意度调查,以问题为导向,真正把用户心声摆在重要位置,是“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践。

   市民关注“荆门消费网”微信公众号,点击进入“供水投票”页面,即可参与网络投票。(文、图:张晓鸣)  


网络投票时间:2019年11月26日9:30时-12月3日17:00时。


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微信号:gh_4454a0786e84




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各级领导参与供水总企业供水服务不满意度调查启动仪式


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省市场监督管理局巡视员王道佑


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荆门市供水总企业党委书记、总经理   陈永根


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市消费者委员会秘书长薜旭东




友情链接:中央政府网站          住房和城乡建设部          发展和改革委员会           国务院国资委          湖北省人民政府             中国荆门政府网            荆门市人民政府国有资产监督管理委员会

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